Amigos, el día de hoy quiero prevenirlos para que no pasen por una experiencia desagradable como la que me toco vivir esta semana.
Antes que nada deseo hacerles sabes que esta critica no se dirige a toda la cadena, pero si para la sucursal San Cosme quien si no hubiera sido por la gerente a quien le doy un aplauso por su calidad de atención y resolución de problemas, sinceramente hubiera dejado de comprar en esa sucursal.
Les platico el día de ayer estaba en casa con la familia y decidimos pedir una pizza por medio de Uber EATS, hasta este momento nada fuera de lo normal, digo se tardaron 40 minutos en hacer la entrega, cuando la sucursal se encuentra literal a cuatro cuadras de donde vivimos, pero se entienden los tiempos operativos y de atención. Además fue mi culpa por la flojera de no salir por ella jejejejeje.
Hago un pequeño paréntesis en esta parte, ya que nuestro pedido fue un Paquete Super Cheese (Super Cheese de Queso + Crazy Bread + Crazy Sauce + Refresco de 2 Lt. por $238 MXN) . Al momento de recibir al mensajero hace la entrega de la pizza y el refresco.
En este momento le pregunto por lo demás y me contesta que NO le entregaron nada, pero con todo su profesionalismos se ofreció en ir a la sucursal a preguntar. Él me llamaría cuando regresara para darme lo restante del pedido.
Regrese a casa ya un poco enojado pero tolerando todavía el error. Cual es mi sorpresa al abrir la caja de la pizza cuando esta viene toda aplastada contra la caja, fue en ese momento cuando explote y decidí dejar toda mi flojera Dominguera para resolver este asunto.
Llego a la sucursal y me atiende la gerente, si me gustaría en listar esta parte ya que es muy importante lo que paso:
- Mi primer comentario fue decirle que no venia toda la orden completa que solo se me entrego la pizza y refresco. A lo que su comentario fue que eso es lo que contiene el paquete que compre.
- Le mostré mi orden donde viene todo lo que la orden incluía. Su comentario fue que ese paquete no existe. Sinceramente pensé como puede ser posible que existan paquetes en Uber EATS que no existen dentro del restaurante, pero en fin eso no fue todo.
- Su siguiente argumento es que no era posible que me diera los productos faltantes porque ese paquete NO existía, ante eso saque el ticket y le mostré que me estaban cobrando un paquete a menor precio que el de la APP Solo le echaba la culpa a Uber EATS.
- Se genero un circulo vicioso de que no me querían atender y que no había solución hasta que abrí la caja de la pizza y le mostré las condiciones de esta, a los que ya han pasado por esto tal vez ya imaginen la respuesta, sino para los nuevos usuarios se encontraran con este argumento. Nosotros les mostramos la pizza a los repartidores, ya la responsabilidad de las condiciones en la que llegue es responsabilidad de ellos.
- Ante esto tuve que recordar una situación que ya me había sucedido, pues una vez en tienda, formándome para tener mi pizza al abrirla para casualmente guardar los sobres de condimentos que te dan decidí abrir la pizza y cual fue mi sorpresa que esta se encontraba en las mismas condiciones que la que me llevo Uber EATS este día.
- Cuando le comente esto ya no sabía que argumentar, por lo único que me dijo es me tardaría 10 minutos en tener tu pizza ¿me esperas?…. Obviamente mi respuesta fue que si.
Después de 15 minutos peleando para tener lo que yo había pagado, recibí mi pizza no si antes me dijera la señorita, a la próxima por favor pon en los comentarios de tu orden todo lo que lleva tu compra.
Amigos algunos me dirán ¿y levantaste tu reporte? la respuesta es si y hasta este momento sigo esperando respuesta de Uber EATS.
Amigos, este post no es una cacería de brujas, no es buscar quien es el culpable, sino buscar quien te de soluciones y saben quien fue…. NADIE!!!!
Si no hubiera ido a la tienda, seguiría esperando la llamada de Uber EATS, Little Caesars se hubiera deslindado y hubiera tenido que hacer un segundo gasto para poder comer.
Amigos, estoy seguro que no soy el único que ha paso por esto, me encantaría me comentaran sus experiencias y de paso siéntanse libre de sacar toda su frustración.
Conclusión:
Estoy muy triste con el servicio tanto de Uber EATS como de Little Caesars y no hablo de los mensajeros sino del servicio de atención a clientes, lento, de mal humor, sin resolución. Los invito a pensar dos veces antes de pedir y usar este servicio.
Les mando un fuerte abrazo.
LCH
De la mente de Luis Chávez 